Wsparcie i sieć
Nasi pracownicy pomogą Ci rozwiązać każdy problem techniczny – niezależnie od tego, czy chodzi o konfigurację urządzenia, awarię połączenia, czy konsultację w sprawie konfiguracji sieci. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo, nawet w weekendy.
Zadzwoń:
Wyślij:
godziny kontaktu:
pn – pt 8 – 20
sb – nd 9 – 17
FAQ:
Internet
Jak mogę zamówić internet?
Wypełnij formularz zgłoszeniowy na naszej stronie internetowej lub skontaktuj się z nami: telefonicznie - 500 673 311 bądź mailowo - info@silesnet.pl
Technik skontaktuje się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych.
Technik skontaktuje się z Tobą w ciągu 3 dni roboczych.
Jaki jest minimalny okres umowy?
Umowę zawieramy na 12 miesięcy. Jeśli przed upływem tego okresu nie złożysz wypowiedzenia, zostanie ona automatycznie przedłużona na czas nieokreślony. Umowę przedłużoną można rozwiązać z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Czy można czasowo zawiesić usługę?
Tak, pod warunkiem spełnienia określonych warunków. Szczegóły przekażemy na życzenie.
Co zrobić, jeśli nie działa mi internet?
Sprawdź, czy urządzenie (router, antena odbiorcza lub konwerter optyczny) jest podłączone do gniazdka i czy świecą się kontrolki.
Sprawdź podłączenie kabla internetowego i uruchom urządzenie ponownie (odłącz zasilanie na 2 minuty).
Uwaga: Nigdy nie wciskaj przycisku reset, ponieważ spowoduje to przywrócenie ustawień fabrycznych.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym pod numerem 500 673 311.
Sprawdź podłączenie kabla internetowego i uruchom urządzenie ponownie (odłącz zasilanie na 2 minuty).
Uwaga: Nigdy nie wciskaj przycisku reset, ponieważ spowoduje to przywrócenie ustawień fabrycznych.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym pod numerem 500 673 311.
Jak sprawdzić prędkość swojego łącza internetowego?
Zalecamy użycie narzędzi online, takich jak speedtest.net, na urządzeniu podłączonym bezpośrednio do routera kablem (testy przez Wi-Fi mogą być niedokładne).
Czy mogę używać własnego routera?
Tak, ale zalecamy sprawdzić jego kompatybilność. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami – podamy listę polecanych modeli.
Czy mogę mieć publiczny adres IP?
Tak, możemy udostępnić klientom publiczny adres IP w wersji IPv4 i IPv6. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Jak podłączyć urządzenia peryferyjne w domu (TV, drukarka, konsola do gier, komputer, itp.)?
Urządzenia peryferyjne najlepiej podłączyć bezpośrednio kablem do głównego routera. Połączenie kablowe zapewnia:
Stabilniejszy i szybszy transfer danych w porównaniu z Wi-Fi.
Zmniejszenie obciążenia sieci bezprzewodowej.
Mniejsze opóźnienia, co jest korzystne w grach online.
Jeśli połączenie kablowe nie jest możliwe, skorzystaj z Wi-Fi, starając się minimalizować odległość między urządzeniem a routerem oraz unikać przeszkód mogących zakłócać sygnał.
Stabilniejszy i szybszy transfer danych w porównaniu z Wi-Fi.
Zmniejszenie obciążenia sieci bezprzewodowej.
Mniejsze opóźnienia, co jest korzystne w grach online.
Jeśli połączenie kablowe nie jest możliwe, skorzystaj z Wi-Fi, starając się minimalizować odległość między urządzeniem a routerem oraz unikać przeszkód mogących zakłócać sygnał.
Gdzie umieścić router Wi-Fi w domu?
Router Wi-Fi powinien być ustawiony w miejscu, w którym najczęściej przebywają domownicy i gdzie najczęściej korzysta się z urządzeń podłączonych do internetu (np. salon).
Zalecenia:
Umieść router w centralnej części mieszkania, najlepiej w otwartej przestrzeni.
Unikaj rogów pomieszczeń, podłogi czy sąsiedztwa metalowych przedmiotów, które mogą zakłócać sygnał.
Ustaw go na podwyższeniu (np. na półce), aby sygnał lepiej się rozchodził.
Zalecenia:
Umieść router w centralnej części mieszkania, najlepiej w otwartej przestrzeni.
Unikaj rogów pomieszczeń, podłogi czy sąsiedztwa metalowych przedmiotów, które mogą zakłócać sygnał.
Ustaw go na podwyższeniu (np. na półce), aby sygnał lepiej się rozchodził.
Serwer poczty wychodzącej?
smtp.silesnet.pl
Serwer poczty przychodzącej?
pop3.silesnet.pl nebo imap.silesnet.pl
DNS?
78.157.167.7 a 78.157.167.57
Konfiguracja IPv6?
IPv6 WAN (SLAAC) + LAN prefix delegation (DHCPv6)
Dostęp do skrzynki pocztowej poprzez www?
SilesNet upstreams?
10G TPIX, 100G NIX, 10G Netflix, 10G Arelion
Kamery